ý kiến trả lời các kiến nghị của doanh nghiệp về thông tư 38-2015-BTC - Phần 26

TỔNG HỢP Ý KIẾN TRẢ LỜI CÁC KIẾN NGHỊ

CỦA DOANH NGHIỆP THEO LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

1.2. Liên quan đến công tác kiểm tra chuyên ngành, cơ quan khác:

Về tư vấn, giải đáp vướng mắc và tiếp
nhận thông tin phản ánh của doanh nghiệp

Câu hỏi 4:

Thiếu bộ phận
riêng biệt hướng dẫn, tư vấn cho Doanh nghiệp trong việc làm thủ tục HQ tại các
chi cục, hoặc nếu có thì chưa nhiệt tình và tích cực. Có thể mở tổng đài chăm
sóc khách hàng để giải đáp nhanh chóng, kip thời và hướng dẫn cụ thể các câu hỏi
liên quan đến xuất nhập khẩu.

Trả lời: Hiện nay tại các Chi cục đều đã bố trí công chức có trách nhiệm giải
đáp, hướng dẫn cho doanh nghiệp khi đến làm thủ tục hải quan.

 

Câu hỏi 5:

Đề nghị cơ quan Hải quan thiết lập đường dây nóng, hộp thư để doanh nghiệp
phản ánh thông tin cán bộ hải quan nhũng nhiễu.

Trả lời:

Công tác kiểm tra, giám sát nội bộ
của Tổng cục đối với Cục Hải quan tỉnh, thành phố và của Cục Hải quan tỉnh,
thành phố đối với các Chi cục trực thuộc được thực hiện bằng cách công khai số
điện thoại đường dây nóng và hộp thư điện tử trên các phương tiện thông tin đại
chúng để tiếp nhận và xử lý các thông tin phản ánh về hoạt động buôn lậu, gian
lận thương mại và tiêu cực, nhũng nhiễu của công chức hải quan khi thi hành công
vụ. Cụ thể:

- Theo Chỉ thị 32/2006/CT-TTg ngày
07/9/2006 của Thủ tướng Chính phủ về một số biện pháp cần làm ngay để chấn chỉnh
kỷ luật, kỷ cương hành chính trong giải quyết công việc của người dân và doanh
nghiệp, Tổng cục Hải quan đã chính thức công bố, công khai số điện thoại đường
dây nóng tại Tổng cục Hải quan - Vụ Tổ chức cán bộ là 04. 39440828 và địa chỉ
email:


gopy32@customs.gov.vn để tiếp nhận
phản ánh các vướng mắc và góp ý về quy trình thủ tục hải quan và thái độ làm
việc của cán bộ, công chức, viên chức hải quan trong khi thi hành nhiệm vụ.

- Theo Quy chế giám sát, kiểm tra
đột xuất trong ngành Hải quan ban hành kèm theo Quyết định 1952/QĐ-TCHQ ngày
10/9/2012 (về việc thành lập và triển khai hoạt động của Đội đặc nhiệm để tiếp
nhận và xử lý các thông tin về buôn lậu, gian lận thương mại và phản ánh tiêu
cực của công chức hải quan), Tổng cục Hải quan đã có công văn số 3940/TCHQ-TCCB
ngày 24/6/2013 đề nghị Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) tuyên
truyền tới cộng đồng doanh nghiệp về hoạt động và số điện thoại đường dây nóng
của Đội đặc nhiệm. Ngoài ra, các số điện thoại này còn được công khai trên
website Hải quan, Thời báo Tài chính, Báo Hải quan) để cộng đồng doanh nghiệp
biết.

- Tại các Chi cục Hải quan, địa
điểm làm thủ tục hải quan thuộc các Chi cục Hải quan các tỉnh, thành phố đều
niêm yết công khai số điện thoại của lãnh đạo Cục, Chi cục.

Người dân, doanh nghiệp nếu phát
hiện công chức hải quan gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực, hãy phản ánh qua
đường dây nóng, các số điện thoại đã được niêm yết công khai để Cục Hải quan
tỉnh, thành phố nơi có công chức đó làm việc và Tổng cục Hải quan tiếp nhận,
chấn chỉnh và xử lý.